มีหลากหลายเหตุผลที่คุณใช้ตัดสินใจซื้อรถใหม่สักคัน ยิ่งในยุคนี้คงต้องใช้หลากหลายเหตุผลมาประกอบ อีกทั้งยังมีค่ายรถยนต์มากมาย ที่พร้อมมอบข้อเสนอสุดพิเศษต่างๆ ให้คุณแบบเชือดเฉือนกันสุดๆ ดังนั้นเราจะพาคุณมาดูกันว่า พฤติกรรมของคนไทยก่อนตัดสินใจซื้อรถ
ซึ่งมีผลวิจัยจาก J.D.POWER ศูนย์การศึกษาวิจัยที่ได้มาตรฐาน ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยในการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์ไว้ได้อย่างน่าสนใจ ลองมาดูกันว่าพฤติกรรมข้อไหน ตรงกับพฤติกรรมของคุณ ที่สำคัญนับเป็นข้อมูลที่ดีสำหรับฝ่ายขายของทุกค่ายรถยนต์ได้อีกด้วย
1.ลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่ง หรือราว 51% ชอบการได้รับส่วนลดในการซื้อรถยนต์ มีลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ระบุว่ามักได้รับของแถมต่างๆ จากผู้จำหน่าย และนั่นคือข้อที่สร้างความพึงพอใจให้พวกเขามากที่สุด
2.การค้นหาข้อเสนอราคาในอัตราพิเศษเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ จากผลสำรวจพบว่า ลูกค้าราว 6 คนจาก 10 คน ใช้อินเตอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรถที่พวกเขาซื้อ ซึ่ง 2 ใน 3 หัวข้อที่ถูกค้นหามากที่สุด เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับราคา และข้อเสนอพิเศษ
3.ผู้บริโภคจะต้องรู้สึกว่ารถคันที่เขาเลือกคือการตัดสินใจที่ดีที่สุด ดังนั้นผู้จำหน่ายจำเป็นที่จะต้องสร้างความเชื่อมั่น ให้ข้อมูลจริง มีประโยชน์ ตอบโจทย์พวกเขาได้ ทำให้รู้สึกว่ารถยนต์คันที่เขาตัดสินใจเลือกนั้นคุ้มค่าที่สุด ซึ่งเรื่องนี้จะช่วยให้ลผู้บริโภคลดความสดใจเรื่องราคาไปได้ เพราะถึงแม้ว่าราคาอาจสูง แต่ถ้าเขารู้สึกว่าคันนี้คุ้มค่า เรื่องราคาอาจเป็นประเด็นรอง
ข้อแนะนำสำหรับผู้จัดจำหน่าย คือ
- ควรศึกษา ทำความเข้าใจเกี่ยวกับตัวลูกค้าแต่ละรายให้ดี รวมไปถึงการใช้งานของเขา และรายละเอียดความต้องการ
- ควรให้ข้อมูลเปรียบเทียบของคู่แข่ง ที่ชัดเจน และมีประโยชน์ต่อลูกค้า เพราะลูกค้าบางรายอาจเปลี่ยนใจ หากประทับใจในความจริงใจของผู้ขาย
- แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงศักยภาพ และความจริงใจที่พร้อมให้คำปรึกษาในทุกรายละเอียด รวมไปถึงข้อมูลของการอนุมัติสินเชื่อด้วยเช่นเดียวกัน หรือพูดง่ายๆ คือ ไม่ฮาร์ดเซลล์ ปัดความรับผิดชอบในเรื่องที่ไม่ใช่หน้าที่ของตน
