Deepal ซึ่งเป็นแบรนด์รถยนต์ NEV ของบริษัท Changan กลายเป็นประเด็นร้อนในขณะนี้ หลังจากที่บริษัทได้ยิงแอดโฆษณาไปยังลูกค้าที่เป็นเจ้าของรถประมาณ 480,000 ราย ผ่านระบบอินโฟเทนเมนต์ของรถโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า
เมื่อไม่นานมานี้ เจ้าของรถ Deepal ต้องประหลาดใจเมื่อพบโฆษณาส่งเสริมการขายระยะเวลา 5 วินาทีที่แสดงบนหน้าจอคอนโซลกลางโดยอัตโนมัติเมื่อสตาร์ทรถ โฆษณาดังกล่าวเป็นการโปรโมตคูปองส่วนลดมูลค่า 10,000 หยวน หรือประมาณ 45,000 บาท สำหรับการซื้อรถรุ่น S09
“ผมตกใจมากเมื่อสตาร์ทรถเมื่อเช้านี้ นี่มันไร้ยางอายจริงๆ!” ลูกค้ารายหนึ่ง แสดงความไม่พอใจผ่านโซเชียลมีเดีย
เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ทันทีทางออนไลน์ โดยลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์บริษัทที่ละเลยประสบการณ์ของผู้ใช้เดิม
ต่อมาไม่นาน Deepal Automotive ได้ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการต่อสาธารณชนและเจ้าของรถที่ได้รับผลกระทบเพื่อตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ที่เพิ่มมากขึ้น โดยบริษัทอธิบายว่าจุดประสงค์เดิมของบริษัทคือการแจ้งให้ลูกค้าปัจจุบันทราบเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์พิเศษ โดยสังเกตว่าลูกค้าจำนวนมากที่เดินทางไปเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย ไม่ทราบถึงคูปองส่วนลดที่มีอยู่
บริษัทได้ระบุในประกาศว่า “เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราตระหนักดีว่าแนวทางดังกล่าวได้รบกวนประสบการณ์การขับขี่ของลูกค้า และในอนาคต เราจะไม่ใช้ระบบอินโฟเทนเมนต์ของรถเพื่อส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายที่คล้ายคลึงกันอีกต่อไป”
นอกจากนี้ เติ้ง เฉิงฮ่าว ซีอีโอของบริษัทยังได้ออกแถลงการณ์ขอโทษเป็นการส่วนตัวภายหลังจากแถลงการณ์อย่างเป็นทางการของบริษัท “ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันได้พบปะกับลูกค้าปัจจุบันหลายราย และประมาณครึ่งหนึ่งไม่ทราบเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ในการซื้อนี้ จึงได้มีการให้ทีมงาน แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิประโยชน์นี้ผ่านช่องทางดังกล่าว นี่เป็นความผิดพลาดของฉัน และฉันขอโทษและหวังว่าคุณจะเข้าใจ”
Deepal มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งสัญญาว่าจะพัฒนาความสามารถทางเทคนิคและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเดินทางที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยไม่รบกวนประสบการณ์ในรถยนต์ของพวกเขา
